双11乐言机器人智能锁单功能指南

ERP1号产品经理发表于:2019年10月31日 10:57:04更新于:2019年11月07日 14:50:32

一、锁单功能背景

背景:双十一当天,买家可能因为拍错地址、拍错宝贝属性和不想要等原因想要修改订单信息或退款,由于当天淘宝不允许买家在线申请退换, 此时买家只能告知客服。如果机器人可以识别相关意图,并自动对接erp锁住,就可以减少客服操作及降低卖家误发货,减少不必要成本浪费。乐语助人的锁单功能由此应运而生。

二、锁单功能使用须知

  1. 使用时间:双十一期间

  2. 双十一因峰值流量期间淘宝官方将流量让步咨询、下单,订单同步信息会有延迟,因此锁单同步信息也会有所延迟,建议店铺发货时间比下单时间推迟1-2小时。

  3. 锁单后,订单会在万里牛erp中打入异常,异常类型为【乐言预约退款】。

三、锁单功能操作指南

开启锁单功能需要到乐言相关页面配置,具体操作如下

(一)ERP确认和授权

第一步:进入商家配置后台,找到锁单功能板块点击进入。

首次进入锁单板块需要进行授权,下拉菜单中的ERP软件中选择万里牛ERP。

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第二步:授权成功后,进入后台配置界面。

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(二)锁单功能后台配置


1、根据历年双十一大促期间店铺需要锁单情况的收集与分析,我们给各位商家罗列了以下几大问题类型。

  • 【修改地址】   场景:买家急于下单发现地址填写错误,需要修改地址。

  • 【申请退款】   场景:买家下单后后悔,要求申请退款

  • 【修改订单】   场景:买家下单后,要求修改订单信息,可包括商品颜色、商品类型等内容

  • 【要求重拍】   场景:买家下单后发现拍错商品或其他情况,要求重拍


后台罗列的一些问题需要商家选择满足店铺需求的触发意图进行触发,建议商家根据实际店铺情况启用哦~


2、启用时间段:根据店铺往年情况选择。部分问题类型可考虑只在高峰期间有效(即11-10 23:30:00-11-11 1:00),高峰期后可选择客服通过千牛插件手工锁单。


3、触发意图:商家需要根据问题类型选择合适的触发意图。触发意图为后台默认设置的,店铺可以根据实际情况进行增减选择。

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